Assistant Service Clients - Stage H/F - 69

Candia appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 60 sites de transformation en France.
N°1 du lait de consommation et N°2 du beurre en France, Candia est à l'origine d'initiatives novatrices sur son marché : bouteille UHT, laits infantiles, briques à bouchon, produits enrichis...
Aujourd'hui, avec 6 laiteries et beurreries et 1 500 collaborateurs, Candia commercialise 1 milliard de litres de lait, 50 000 tonnes de beurre, 60 millions de litres de crème, réalisant ainsi 1,6 Milliard d'euros de chiffre d'affaires.

Sodiaal est un groupe handi-accueillant.Description du poste :
Vous serez un vrai soutien de l'équipe service clients et garant du bon déroulement et de l'exécution des différentes missions, qui - vous le verrez chez nous - sont très variées !

Vos missions :
Rattaché au Service clients, vous êtes l'intermédiaire entre le client et l'entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d'affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client.
Vous êtes en relation avec de nombreux services (division commerciale, logistique, allocation des stocks, service administratif et financier...).
Vos principales missions sont d'assurer la gestion des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (litiges, réserves, etc...).

Vos missions au quotidien s'articulent ainsi :
- Gestion des commandes : - Saisie de commandes manuelles
- Contrôle des blocages des commandes EDI (reçues en démat)
- Gestion des ruptures
- Gestion de la relation client / fournisseur (tél / mail)

- Gestion des réclamations :- Traitement des litiges logistiques (saisie d'avoir / contestation de réclamation client)
- Traitement des pénalités logistiques



Vous participez à différentes instances transverses visant l'amélioration en continue des process logistiques.
Enfin, vous contribuez à l'atteinte de la satisfaction client.