Assistant Support Clientèle - Hôtellerie H/F - 69

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence LIP Solutions RH recrute pour son client, une société innovante spécialisée dans l'édition de logiciels métiers, un(e) Assistant(e) Support Clients (H/F) dédié(e) aux solutions logicielles pour l'hôtellerie

Votre rôle :
Vous êtes le premier point de contact des clients et jouez un rôle clé dans le traitement rapide et efficace de leurs demandes. Votre objectif : qualifier leur besoin pour l'orienter vers le bon interlocuteur technique.

Vos missions principales :

Accueillir les clients par téléphone ou tout autre canal et les orienter au sein du Service Support Clients.

Identifier le client dans la base de données.

Vérifier les éléments nécessaires à la prise en charge (contrat, références, etc.).

Définir le logiciel concerné par la demande.

Qualifier précisément l'appel et mettre à jour les coordonnées du client si nécessaire.

Saisir toutes les informations utiles dans notre système pour transférer l'appel au bon groupe d'Assistants.

Participer activement à l'amélioration de la satisfaction client et de la qualité de service.

Organisation du temps de travail :

Du lundi au vendredi :

07h00-15h00

13h00-21h00 (Télétravail pour la tranche du soir)

09h00-17h45

Astreintes week-end (environ 1 week-end sur 4) :

07h00 à 18h00 - astreinte en télétravail à domicile

Processus de recrutement :
1 Entretien en agence
2 Entretien sur site avec la manager du service

Vous avez le sens du service, un bon relationnel et aimez évoluer dans un environnement digital ?
Rejoignez une équipe dynamique au coeur de la tech et de l'hôtellerie !
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement