Planificateur SAV H/F - 69

NEPTUNE RH, Cabinet de Conseil en Recrutement, spécialisé dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants.Notre client, acteur reconnu dans la vente, la location et la maintenance d'engins de chantier, machines et outillage professionnel pour le B2B, recherche son prochain / sa prochaine Planificateur SAV H/F, afin de coordonner les interventions des techniciens sur un secteur spécifique.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous serez l'interface entre les clients, les Techniciens et les différents services internes.

Vos missions consisteront notamment à :

- Planifier et optimiser les interventions SAV des Techniciens sur un secteur attribué de plusieurs départements,
- Gérer les priorités en fonction des urgences, contrats de maintenance et disponibilités des ressources,
- Pré-diagnostic technique : compréhension des pannes et accompagnement des clients,
- Assurer la communication quotidienne avec les techniciens pour suivre l'avancement des interventions,
- Tenir informés les clients sur le suivi de leurs demandes et les délais d'intervention,
- Coordonner avec l'atelier, le magasin pièces détachées et le service commercial pour fluidifier le traitement des dossiers,
- Suivre et mettre à jour l'outil de planification (logiciel interne SAV/ERP),
- Participer à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité du service.