Conseiller Cients E-Shop H/F - 69

Notre client est un fabricant français, reconnu mondialement pour son expertise, de produits destinés au bâtiment et à l'industrie. Pour assurer son développement, notre client recherche un Conseiller Clients e-shop (H/F) en CDI, à Lyon 9.Rattaché·e au Responsable e-shop, votre rôle principal est d'intervenir comme l'intervenant privilégié des clients particuliers à travers différents canaux ainsi que de participer au développement interne et externe de l'e-shop.
À ce titre, vos missions principales sont de :
- Accompagner les clients B2C lors de leur processus d'achat via plusieurs canaux (mails, appels sortants et entrants, chat, avis produits et market place) en leur apportant des informations et des conseils sur les produits
- Gérer les ventes en ligne (site internet direct et auprès des partenaires)
- Suivi des commandes, gestion des retours et résolution des potentiels problèmes (facturation, livraison, etc.)
- Analyser les performances des ventes grâce aux différents tableaux de reporting
- Comprendre les besoins des consommateurs
- Garantir la satisfaction client
- Planifier des actions commerciales et marketing avec le responsable E-shop (relance paniers abandonnés, question de satisfaction, relance après commandes d'échantillons, etc.)
- Traiter les avis clients sur les différentes plateformes