Responsable Digital & CRM B2b - Filiale France H/F - 69

Quand il crée les premiers produits BIODERMA et Institut Esthederm en 1977, Jean-Noël Thorel, pharmacien et biologiste, ouvre la voie à la cosmétique active en intégrant pour la première fois la biologie à la cosmétique, avec pour objectif de changer de paradigme.

Présente aujourd'hui dans plus de 100 pays, avec 3100 employés, NAOS a choisi un seul site de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, à Aix-en-Provence (France) afin de maîtriser la qualité et la conception unique de ses produits.

NAOS et ses trois marques - BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur - revendiquent une approche commune unique : l'écobiologie. Combinaison de la biologie et de l'écologie de la peau, l'écobiologie considère la peau comme un écosystème en interaction constante avec son environnement.

Inspirée par la vie et animée par le coeur, NAOS est une fondation actionnaire dont l'objectif est de contribuer à la réalisation du potentiel humain.Vous souhaitez rejoindre un environnement challengeant?
NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) Responsable Digital & CRM B2B, en CDI dès que possible.
Rattaché(e) au Responsable du Pôle Digital France, vous jouerez un rôle clé dans la définition et le pilotage de la stratégie digitale B2B France pour l'ensemble des marques du groupe.
Vous serez le garant de l'alignement entre les parcours clients, les outils digitaux et les objectifs business, dans une logique omnicanale et centrée sur la performance.
Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :
En tant que pilote stratégique, vous apportez votre expertise pour structurer, orchestrer et faire évoluer les dispositifs digitaux et CRM B2B.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer les équipes, structurer les projets complexes et porter une vision claire et ambitieuse.

Vos responsabilités :
Stratégie & Leadership
Définir une stratégie digitale B2B centrée client, en tenant compte des spécificités des cibles sell-in et sell-out, des enjeux business et de l'écosystème Retail.
Porter une vision stratégique et opérationnelle, en lien avec les directions Marketing, Commerciales et IT.
Pilotage des outils & projets digitaux
Piloter les projets de transformation digitale : recueil des besoins, cadrage, coordination des prestataires et des parties prenantes internes.
Spécifier et superviser l'évolution des plateformes digitales (site, app mobile, outils CRM), en garantissant leur cohérence avec la stratégie globale.
Accompagner le changement auprès des équipes internes et des utilisateurs externes sur ces nouveaux outils/fonctionnalités.
Management & Activation CRM
Encadrer l'équipe en charge de l'activation CRM et des campagnes digitales B2B (1 cheffe de projet + 2 alternantes).
Garantir l'excellence opérationnelle des campagnes d'engagement et de fidélisation.
Coordonner les actions avec les équipes Sell-in, Sell-out pour maximiser l'impact terrain.

Suivi de la performance & ROI
Mettre en place des KPIs et des tableaux de bord pour suivre la performance des actions.
Assurer une vision transverse et multi-marques des projets CRM & digitaux.
Veiller à la rentabilité des investissements et à la conformité réglementaire des actions menées.
piloter le budget CRM & digital B2B
Venez rejoindre une entreprise à raison d'être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante.
Notre processus type de recrutement :
Il est susceptible de changer légèrement.
1. Pré-sélection des CV. Au vu du nombre important de candidatures, ce processus peut parfois prendre jusqu'à 3 semaines.
2. Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations : par téléphone ou via entretien vidéo différé EasyRecrue.
3. Entretiens avec différents interlocuteurs.
4. Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas.