Chargé de Relation Client H/F - 69

Nous recherchons pour notre client, Spécialisé dans le transport et la logistique, des Chargés de relation client (F/H). Nous avons besoin de vous pour renforcer nos équipes !
Le rythme de travail pour cette mission sera en horaire journée (amplitude entre 8h et 17h30).
Ce job se situe à Genay.

Avantages de la mission:
- Acompte dès le 1er jour travaillé
- Une épargne rémunérée à 10%
- Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET
- Restaurant d'entreprise pour la pause du midi.
- 1 journée de télétravail par semaine (après 8 mois d'ancienneté)
- 13ème mois + intéressement/participation
Au sein d'un entrepôt logistique, au sein du service commercial, vous aurez trois missions principales :

RELATION CLIENT :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur

nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en

préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge,

délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans

l'utilisation et la saisie sur ces outils
SUIVI DES EXPEDITIONS ET ENLEVEMENTS HORS SITE :
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors

site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les

modalités validées dans la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités

validées dans la fiche de supervision
QUALITE. :
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et

proposer à son manager, le cas échéant, des solutions