Technicien Support Software H/F - 69

Pourquoi choisir Stormshield ?

- Vous voulez exercer un métier au coeur des actualités du moment, dans un marché porteur ;
- Vous souhaitez intégrer un acteur européen, aux ambitions internationales ;
- Vous êtes désireux d'apporter votre talent pour renforcer la confiance de nos clients et les cyber-séréniser ;
- Vous êtes convaincu qu'un hacker n'est pas qu'un sombre personnage en capuche derrière son ordinateur ;
- Vous souhaitez bénéficier de temps dédié pour l'innovation ;
- Vous appréciez une entreprise qui valorise vos expériences, vos compétences et votre singularité pour vous faire grandir ;
- Vous recherchez une entreprise aux méthodes de management modernes, attentive aux motivations de ses salariés et soucieuse de leur qualité de vie au travail ;
- Vous vous reconnaissez dans le « work hard, play hard ».

Pour en savoir davantage sur la communauté Stormshield, allez faire un tour sur notre blog « Inside Stormshield » pour découvrir l'envers du décor, nos coulisses.Acteur européen de référence sur le marché de la cybersécurité et filiale du groupe Airbus, Stormshield se positionne comme le premier éditeur français pure-player en cybersécurité. Pour continuer notre croissance, on recherche de nouveaux talents et on recrute un Technicien Support Software.

Technicien Support Software : résumé de la fiche de poste

- Poste : Technicien Support Software
- Équipe : Technical Assistance Center (TAC)
- Type : CDI
- Lieu : Lyon (9e)
- Télétravail : Jusqu'à 3 jours par semaine

Technicien Support Software : expérience et compétences

Qui recherche-t-on ?

Au sein de l'équipe TAC, Houari recherche un Technicien Support Software. Tu auras pour rôle d'assister nos clients dans l'utilisation des applications mises à leur disposition.

Quelles missions pour le Technicien Support Software ?

- Gérer les tickets d'assistance et les demandes d'assistance de nos clients.
- Analyser les problèmes techniques et fonctionnels pour les résoudre.
- Qualifier les demandes et les problèmes remontés par nos clients.
- Identifier les opportunités d'amélioration et d'évolution de nos produits et faire des recommandations.
- Collaborer avec les équipes Qualité et R&D pour la résolution des problèmes et pour la prise en compte des retours clients dans les évolutions des produits.
- Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances.