Responsable Formation & Qualité H/F - 69

Le partenaire de votre relation client :

Engagée pour la performance des parcours clients depuis 35 ans, FORCE PLUS cultive avec passion et innovation la création de valeur et de lien entre Vous et vos clients.

Avec des Talents qui s'engagent tous les jours pour rendre remarquable chaque temps d'échange avec chacun de vos client.

Avec des Tech. Qu'elles soient éprouvées ou innovantes, les technologies que nous insufflons tout au long du parcours client ont le sens du client.

C'est l'agilité de nos Talents & Tech et notre considération globale des parcours client qui rend FORCE PLUS distinctif et vous ouvre des perspectives de croissance ambitieusesFormation & montée en compétences

- Élaborer et déployer les parcours de formation pour les nouveaux entrants et les équipes en poste
- Identifier les besoins en formation (à chaud et à froid) via des KPIs, remontées terrain ou écoutes
- Animer des ateliers de montée en compétences (posture, argumentaire, outils, gestion client, etc.)
- Suivre l'évolution des compétences et assurer le reporting des progrès

Qualité & process

- Définir et mettre à jour les process opérationnels (scripts, procédures, outils, etc.)
- Réaliser des écoutes, audits et évaluations qualité régulières
- Mettre en place des plans d'action correctifs en cas de non-conformité ou baisse de performance
- Garantir le respect des standards internes et des exigences clients (qualité, conformité, etc.)

Collaboration & pilotage

- Travailler en lien étroit avec les managers opérationnels, la direction et les RH
- Participer activement aux comités qualité, revues de performance, groupes de travail
- Être force de proposition sur l'optimisation des outils et des méthodes pédagogiques