Assistance Utilisateur Support N2 H/F - 69

Rejoignez un acteur majeur de son secteur et intégrez une équipe d'experts !

Vous ferez partie de l'équipe de production ToIP (Téléphonie sur IP), composée d'une vingtaine de collaborateurs basés à Paris et Lyon. Dans un rôle central, vous assurerez un service de haute qualité pour l'ensemble de l'environnement de travail des utilisateurs, avec une expertise particulière sur le domaine de la téléphonie.

Vos Missions

En tant qu'Assistance Utilisateur Support N2 - N4, votre rôle sera double : garantir la stabilité de l'environnement de travail utilisateur et piloter la gestion des lignes téléphoniques réglementaires.

1. Support N2 & Environnement de Travail Utilisateur :

Résolution d'incidents : Assurer le traitement des incidents de niveau 2 escaladés par le Support N1 sur un périmètre large (Poste de travail, téléphonie, bureautique, imprimantes, serveurs, etc.).

Escalade et suivi : En cas de non-résolution, identifier et solliciter les bonnes ressources pour apporter une solution, et en assurer le suivi.

Déploiement : Assurer les livraisons et installations des équipements de l'utilisateur (postes de travail, imprimantes) dans le respect des normes internes.

Gestion de stock : Contribuer à la gestion et au suivi des stocks du matériel informatique.

2. Spécialisation ToIP & Réglementaire :

Gestion des enregistrements : Participer activement à la configuration des lignes téléphoniques soumises à un enregistrement obligatoire.

Administration téléphonie : Commander les lignes, les configurer sur nos solutions ToIP et créer les comptes "déontologue" pour l'accès à la solution d'enregistrement (NICE).

Reporting : Produire et fournir les rapports d'activité mensuels, notamment ceux destinés aux entités de conformité.