Chargé de Support Client B2c H/F - 69

SAM Assistance, marque du groupe Simplifia accompagne depuis plus de 10 ans les familles sur l'ensemble des démarches après décès.

Forts de notre expertise, notre approche s'étend bien au-delà des funérailles, nous accompagnons nos familles dans les démarches administratives, la succession, l'estimation de bien immobilier, aide au déménagement et bien plus encore.

Chez SAM, nous offrons à nos clients le confort et l'assurance d'un projet complet et bienveillant.

Acteur clé du marché funéraire, le groupe Simplifia connaît une croissance soutenue grâce à l'intégration d'un fonds d'investissement français en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.

L'innovation est au coeur de notre ADN, et nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.

Nos valeurs : Simplicité, engagement, centré client et innovation.Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des familles endeuillées et la gestion de leur parcours client. Avec empathie, rigueur et sens du service, vous contribuez directement à garantir une expérience client de qualité.

Vos missions principales
- Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants, mails et courriers : analyser les demandes, identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.
- Assurer l'assistance des familles avant et après obsèques, notamment dans les démarches administratives et légales de premier niveau
- Gérer les insatisfactions en collaboration avec les autres services afin de proposer les solutions les plus adaptées.
- Relancer les dossiers familles pour garantir un accompagnement complet.
- Participer à l'amélioration continue des process (analyse des données, organisation, qualité de service).
- Suivre les indicateurs de performance et contribuer activement à leur amélioration.

Rémunération : 24.000€ annuel brut fixe + 2K€ variable sur objectifs

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion.