Chargé de Support Utilisateurs H/F - 69

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Notre client propose une plateforme SaaS collaborative permettant l'échange sécurisé de justificatifs administratifs entre les entreprises et les banques pour répondre aux obligations de connaissance client (KYC - Know Your Customer).

Vous êtes le point d'entrée des différentes demandes liées à l'utilisation de notre plateforme SaaS auprès des utilisateurs (entreprises et banques).
Au sein du service Customer Success Management composé de 7 personnes et rattaché.e au Responsable CSM, vous assurez la gestion et le reporting des différentes demandes entrantes.

Vos missions :
- Répondre aux demandes des utilisateurs (entreprises et banques) via chat, mail et téléphone : informations générales, accompagnement sur les fonctionnalités.
- Echanger avec les différents services internes pour répondre aux demandes entrantes.
- Participer à l'analyse des échanges clients pour faire évoluer la plateforme
- Participer à la mise à jour du centre d'aide en ligne