Hotliner Technique - Industrie H/F - 69

CONTEXTE

Nous recherchons un Hotliner Technique H/F pour un groupe industriel fabricant de machines.

MISSIONS

Rattaché au service SAV, vos missions détaillées seront :
Répondre aux questions et aux problèmatiques des clients
Identifier et analyser les problèmes techniques à distance
Assurer et renseigner les incidents dans l'outil CRM
Travailler en collaboration avec les équipes back-offfice, terrain et commerciale pour résoudre les incidents
Evaluer et améliorer la satisfaction client
Remonter les problématiques techniques majeures

Le poste est sédentaire mais vous serez amené à vous déplacer occasionnellement, 2 à 3 jours par mois maximum, dans le cadre de certaines formations ou sur sites clients.

PROFIL
Connaissances techniques en maintenance mécanique, électrique, pneumatique, informatique et automatisme
Expérimenté en support technique et/ou service client
Bonne communication et orientation service
Bonne connaissance des outils informatiques
Autonomie et sens de l'organisation
Bon niveau d'anglais idéalement, à minima bonne compréhension technique

RÉMUNÉRATION : 50-55 K€ annuel global brut

AVANTAGES :
Véhicule de fonction
Essence payée
Titres restaurant