Reservation Manager chez Mihotel Lyon Alternance Viaticus H/F - 69

Vous êtes passionné(e) par le secteur du tourisme et souhaitez intégrer une entreprise innovante ? MiHotel, en partenariat avec l'école Viaticus, vous offre l'opportunité de rejoindre son équipe en tant que reservation manager en alternance.

À propos de MiHotel :

MiHotel est une entreprise au management transversal et inclusif. Nous plaçons les qualités humaines et l'envie au-dessus des années d'expérience, même si les compétences acquises sont valorisées. Ainsi, rejoignez-nous si vous êtes enthousiaste avec le goût des choses bien faites, responsable, organisé.e, autonome et en même temps avec le sens du collectif.Vos principales missions sont les suivantes :

Missions bureau COLLECTION DE SUITES PARTICULIÈRES Traitement des réservations par téléphone, du site ou des OTAs Traitement des demandes par mail ou par téléphone Gestion des litiges & relation client Facturation des extras et consommations Mission commerciale et suivi d'objectifs commerciaux

Travail en lien avec l'équipe opérationnelle pour la mise en place des extras et intervention si besoin Missions exceptionnelles Intervention terrain si équipe opérationnelle (City Manager) non disponible ou en sous-effectif + dépannage client jusqu'à 21h Envoi des plannings aux agents de ménage

Autres missions suivant l'évolution de l'activité L'heure de début et de fin de journée varie selon l'organisation de l'équipe sur la base de 8H quotidienne avec astreintes ponctuelles : 09h00 - 18h00 OU 10h00 - 19h00 Total de 35h/semaine.

Ces plages peuvent être amenées à varier avec l'expérience terrain et les besoins de l'entreprise. Travail en semaine et/ou week-ends ainsi que les jours fériés selon planning. Adresse des bureaux : 29 Place Bellecour, 69002