Technicien Helpdesk Comptabilité N1 H/F - 69

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.Nous cherchons à renforcer nos équipes de techniciens et techniciennes support sur logiciel de comptabilité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos managers Pascal et Sabine.

Allez, on vous en dit plus...

Rattaché à l'équipe support, vous serez chargé en tant que Technicien(ne) Support Logiciel Comptabilité de réaliser les missions suivantes :
- Réceptionner les appels et emails des utilisateurs
- Prendre en charge les incidents de niveau 1 : 80% applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail)
- Effectuer des prises de main à distance pour résoudre les problèmes
- Créer des tickets et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution
- Enrichir la base de connaissances pour améliorer le support
- Transférer les appels vers les niveaux 2/3 pour toute demande hors de votre périmètre
- Réaliser des enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes

Télétravail possible avec déplacement ponctuels à l'agence de Lyon à prévoir.