Support IT Applicatif N2 H/F - 69

Pulse est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs challenges digitaux et technologiques.

Nous avons été créés à Lyon avec l'ambition de rayonner sur toute la France via l'ouverture de nouvelles agences (Lille et Paris).

Actuellement, nous sommes plus de 80 pulseurs repartis sur 2 agences (Lyon et Nantes). Des collaborateurs passionnés, investis ayant envie de changer le monde à leur façon. Nous rassemblons plusieurs expertises aussi bien techniques que fonctionnelles : gestion de projet, développement applicatifs, Cloud, DEVOPS, cybersécurité, Agile, Intelligence Artificielle, infrastructure et Big Data.

Nous poursuivons notre croissance en France afin d'être toujours plus proche de nos collaborateurs et nos clients avec l'objectif de doubler nos effectifs d'ici fin 2026.

Pulse, grâce à sa politique de diversité assumée, s'engage pour l'égalité des chances !Vous cherchez à imPULSEr votre carrière dans le support IT applicatif (F/H) ?

On vous propose une mission de longue durée avec une perspective de CDI, au sein d'un groupe international où le SI est au coeur des enjeux métiers.
Vous aimez résoudre des problèmes, comprendre les rouages d'un SI complexe et naviguer entre technique et fonctionnel ? C'est ici que ça se passe.

Le poste

Vous rejoignez une équipe à taille humaine, en charge du support applicatif de niveau 2, sur des outils métiers critiques dans un contexte logistique et industriel.
Votre rôle ? Assurer l'analyse, la résolution et le suivi des incidents applicatifs complexes. Vous serez en lien étroit avec les équipes IT internes, les utilisateurs métiers et des interlocuteur·rice·s à l'international.

Plus concrètement ?

Support applicatif N2 :
- Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1
- Réaliser des analyses techniques et fonctionnelles pour identifier les causes
- Résoudre les incidents de production, avec méthode et rigueur
- Utiliser SQL / PL/SQL pour les investigations
- Suivre les tickets dans l'outil de gestion (IWS, JIRA ou équivalent)

Amélioration continue & collaboration :
- Conseiller les utilisateur·rice·s et remonter les besoins en formation
- Participer aux recettes utilisateurs lors de l'évolution des outils
- Contribuer à la base de connaissances interne et à l'amélioration du chatbot métier
- Collaborer avec les équipes support N2 d'autres pays européens