Technicien Support Utilisateur H/F - 69

Nous (re)connaitre ?

Depuis 45 ans, Endrix, c'est une équipe de plus de 600 collaborateurs investis aux côtés des dirigeants et directions financières. Présents sur une vingtaine d'implantations en France, nous accompagnons au quotidien, plus de 10 000 clients, TPE-PME-ETI et Grand Groupe, en nous appuyant sur notre coeur de métier d'expertise financière, juridique, comptable et sociale.

Face aux nouveaux enjeux, notre offre n'a cessé de s'étoffer avec des départements de conseils spécialisés, permettant ainsi un accompagnement de nos clients à 360°. (Gestion patrimoniale, IT Data, Consulting, Financement, RSE, Protection sociale, International, Chasse de Tête, ESS, Immobilier...)

En fort développement depuis ces dernières années, Endrix a récemment levé 5 millions d'Euros auprès de la BPI afin de pérenniser et accélérer sa croissance !

Endrix, c'est aussi un collectif engagé dans une démarche RSE ambitieuse. Nous avons à coeur d'être un acteur responsable et engagé pour protéger notre environnement, préserver le capital humain, et favoriser l'insertion professionnelle.Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe.

Au sein d'une équipe de deux personnes, vos missions principales sont :
- L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs.
- Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.
- Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :
- Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
- Planification et réalisation des demandes basiques
- Transfère si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.
- Alerte du management sur tout incident « hors norme ».
- Le suivi des incidents :
- Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
- Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Émission des demandes d'actions préventives de fond.
- Mise à jour de la base de connaissance.