Chargé Support Fonctionnel H/F - 69

Dans le cadre d'une création de poste en CDI : nous recherchons un(e) Chargé support PMSI

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Manager du service Support, vous assurez le support fonctionnel de niveau 1 et 2 pour tous les utilisateurs du logiciel métier
Vous intégrez une équipe composée du manager de service et de 2 autres chargés de support fonctionnel.Vous avez déjà travaillé au support fonctionnel chez un éditeur de logiciels?
Continuez donc votre lecture!

Dans le cadre d'une création de poste : nous recherchons un(e) Chargé(e) de support fonctionnel
Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé.

Votre rôle :

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et apporter votre aide sur les problématiques qu'ils rencontrent lors de la manipulation quotidienne du logiciel :

Gestion des tickets quotidiens en équipe : environ une centaine de tickets/jour

Recueillir les demandes par téléphone, mail ou via l'outil de support

Réaliser l'analyse et le diagnostic pour qualifier la demande / l'incident

Escalader les tickets au niveau supérieur si besoin

Suivre les demandes jusqu'à leur résolution

Participer à la mise à jour de la base CRM (contacts clés)

Communiquer les évolutions produits aux utilisateurs

Former les utilisateurs si nécessaire

Contribuer à l'amélioration continue des outils en partageant votre analyse métier avec les équipes internes

Poste en CDI à pourvoir dès que possible
Horaires de bureau, flexibles.
Localisation : Lyon 3
Rémunération : selon expérience, 30/35K€ fixe + prime sur objectifs

Avantages :
- 12 jours de RTT
- 2 jours de télétravail possible
- Tickets restaurants 10€
- Mutuelle