Chargé de Support Applicatif Niveau 2 H/F - 69

Depuis plus de 30 ans, In Extenso, leader de l'expertise comptable, du conseil et des services aux TPE/PME, oeuvre chaque jour auprès de ses clientset de tous ceux qui entreprennent l'avenir.

Avec un réseau de plus de 7 300 collaborateurs et plus de 280 agences réparties sur tout le territoire et à l'international, In Extenso est leader de l'expertise comptable, du conseil et des services professionnels pour les TPE-PME.

Rejoignez-nous pour entreprendre l'avenir !

Nous sommes certifiés Great Place To Work®, l'acteur de référence sur la qualité de vie au travail et engagés dans un programme RSE ambitieux.

Notre esprit d'équipe s'exprime au quotidien.Pourquoi nous rejoindre ?

Dès votre arrivée chez In Extenso, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration et d'un système de parrainage. Nous vous offrons de nombreux avantages :

- carte titres restaurant,
- prime d'intéressement,
- mutuelle, prévoyance,
- remboursement des frais de transports en commun et forfait de mobilité durable.

En rejoignant In Extenso, vous profitez également d'une offre complète de formations, d'un cadre de travail agréable, d'un parfait équilibre entre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail, et d'outils innovants.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de support applicatif niveau 2 pour intégrer l'équipe du siège social composée de 7 personnes.

Voici les missions principales qui vous seront confiées :

- Assurer la prise en charge des incidents (tickets) issus du niveau 1 sur les applications du périmètre concerné en maximisant la satisfaction utilisateurs internes ou clients ;
- Analyser, résoudre, et retourner au niveau 1 si éléments manquants ou escalader le ticket au niveau 3 (éditeur) ;
- Assurer le suivi des demandes ;
- Assurer la transmission efficace des informations et maintenir une communication constante avec les référents du support de niveau 1 ;
- Analyser les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives en lien au besoin avec d'autres équipes pour éviter des problèmes du même type à l'avenir ;
- Documenter les processus et incidents dans une base de connaissances afin de permettre la transmission du savoir et la montée en compétence des équipes ;
- Déployer de nouvelles fonctionnalités, en lien direct avec les besoins du métier et l'éditeur ;
- Prendre en charge - au besoin - des paramétrages applicatifs du périmètre concerné.

Par ailleurs, vous participez et animez des comités afin de proposer une amélioration continue avec les niveaux 1 et 3, et participez aux points de suivis périodiques de l'activité avec le référent.