Superviseur Centre d'Appels H/F - 69

Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l'accueil en entreprise.

Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil !

Notre entreprise est handi-accueillante.Poste basé à Saint- Fons (69)

Vous aimez conjuguer performance opérationnelle, qualité de service et management humain ? En tant que Superviseur, vous êtes l'un des piliers de la satisfaction client de nos concessions. Véritable chef d'orchestre, vous pilotez une équipe, optimisez les performances du plateau et garantissez une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes.

Vos missions principales :

Management d'équipe :

- Encadrement quotidien d'une équipe de 6 téléopérateurs : accompagnement terrain, double écoute, développement des compétences

- Animation avec bienveillance, exigence et exemplarité : vous faites grandir vos collaborateurs dans un cadre structurant

- Validation des recrutements de votre équipe, intégration et fidélisation

Relation client & pilotage opérationnel :

- Interlocuteur clé des 8 concessions : vous entretenez une relation de proximité avec les directeurs de site, identifiez les besoins et apportez des réponses concrètes

- Assurez la pérennité du contrat et la satisfaction client en incarnant un rôle de référent unique sur votre périmètre

- Interface entre les concessions et les équipes internes (RH, technique, IT, direction opérationnelle)

Suivi de la qualité de service et de la performance :

- Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité...

- Mise en place d'actions correctives pour améliorer en continu la performance de l'équipe

- Extraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d'activité (KPI, résultats, alertes)

Organisation & coordination :

- Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnels

- Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie

- Garantie du bon fonctionnement des outils et équipements utilisés par le plateau

- Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes