Ingénieur - Ingénieure en Développement et Support Utilisateurs H/F - 69

L'École normale supérieure de Lyon produit une recherche de haut niveau dans ses 25 laboratoires et forme par la recherche quelque 2500 étudiants dont 500 doctorants. Elle compte environ 550 enseignants, enseignants-chercheurs et chercheurs et 600 personnels administratifs et techniques. Dans le classement de Shanghai et QS, elle se classe au 1er rang des établissements français en termes de performance per capita. Son objectif est d'avoir un impact significatif en matière de recherche, d'innovation et de transfert de technologie tout en irriguant la fonction publique et le monde socio-économique de diplômés rompus à la complexité, capables de produire et transmettre des savoirs. L'ENS de Lyon met ses ressources au service d'une vision ouverte de la société et des enjeux contemporains qu'elle veut éclairer.

L'Ecole normale supérieure de Lyon est implantée sur 112 829 m2 répartis sur 2 sites très proches l'un de l'autre : René Descartes (siège) et Jacques Monod.

Elle dispose ;
- D'une bibliothèque Diderot de Lyon (1,2 million de volumes disponibles sur le site René Descartes) proposant des collections en SHS (site Descartes), en sciences exactes et expérimentales (site Monod) et en éducation (site Descartes).
- D'un théâtre : la salle Kantor ;
- D'un studio de cinéma : la salle Jean-Claude Carrière ;
- De deux salles de musique ;
- De deux gymnases
- De deux restaurants : un sur le site Descartes et un sur le site Monod.

Son budget annuel est d'environ 150 M €.

L'ENS de Lyon est une école dynamique, où la qualité de vie et des conditions de travail, le développement durable et l'égalité professionnelle représentent des dimensions centrales.La DSI de l'ENS de Lyon a pour mission de proposer et de mettre en oeuvre la politique du système d'information (maintenance, projets, urbanisation, sécurité et assistance utilisateurs). Dans le contexte actuel, la DSI s'investit également sur les enjeux de cybersécurité et de Numérique Responsable.

Nous sommes 30 personnes réparties en 3 équipes (Support et gestion du parc, Système réseau et sécurité, Applications métiers).

Au sein du pôle Support et Gestion de Parc (8 personnes), nous recherchons un(e) ingénieur en développement et support qui sera en charge de l'application de Helpdesk GLPI, de la gestion du parc et du support aux utilisateurs.

Vous recherchez un poste permettant de concilier du développement applicatif et du support utilisateurs.

En tant que référent(e) de la plateforme de Helpdesk, vous serez amené à :
- Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d'applicatifs et/ou de logiciels
- Assurer l'exploitation et la maintenance évolutive de la plateforme
- Participer à l'élaboration des règles de fonctionnement et d'utilisation de l'application
- Participer à la rédaction de la documentation
- Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l'application
- Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
- Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances

En parallèle de ces missions, vous assurerez l'installation et le bon fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels, logiciels...). Vous prendrez en charge le traitement des données et leur exploitation, l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau.

A titre indicatif, la charge de travail se répartit à 50 % / 50 % entre les activités de maintenance GLPI et de support / gestion de parc.