Gestionnaire Recouvrement Amiable H/F - 69

chargé de recouvrement CDD (H/F)

RÉFÉRENCE : req1902

ENTITE : RECOUVREMENT

TYPE
CONTRAT : CDD

DURÉE
(EN MOIS) : 6 MOIS

RÉMUNÉRATION
: 28-29k

AVANTAGES
: CSE/RTT/INTERRESSEMENT/PARTICIPATION

LOCALISATION DU POSTE : 51 Bd Marius Vivier Merle Lyon 3eme

POSTE À
POURVOIR : dès que possible

Et si révéler
chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?
En tant
qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous oeuvrons quotidiennement
auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes,
performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé,
prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste
nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au
développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année
nous consacrons près de 17 millions d'Euros à la mise en oeuvre d'actions de
solidarité.
Nos collaborateurs
évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance
économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : par
une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.
APICIL,
Uniques, Ensemble.

FINALITÉS :

Assurer le recouvrement amiable des cotisations impayées des entreprises clientes et contribuer à la maîtrise des risques financiers.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Analyse et diagnostic de la situation juridique et comptable
- Contribuer au traitement des inscriptions de privilèges.
- Étudier et traiter les demandes de remise de majorations de retard et les délais de paiement.
- Effectuer les opérations de ventilation et d'affectation des montants encaissés.
- Assurer les mouvements sur comptes requis pour garantir la validité du compte client.

Gestion de la relation client
- Renseigner et conseiller les clients sur leur situation, leurs droits et la réglementation.
- Répondre aux réclamations et gérer les suites à donner (SAD).
- Assurer une relation client personnalisée et réactive, quel que soit le canal de contact (physique, téléphone, courrier, email...).
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des modes opératoires.
- Enregistrer et ventiler les courriers et emails entrants.

Recouvrement amiable et appels sortants
- Assurer la mise en oeuvre et le suivi des actions de recouvrement amiable, en veillant au respect de la réglementation.
- Contacter les entreprises en retard de paiement pour proposer des solutions amiables.
- Expliquer la situation de leur compte, argumenter et obtenir la régularisation avant toute action contentieuse.
- Évaluer l'opportunité d'accorder un délai de paiement, le formaliser et en assurer le suivi.
- Mettre à jour les informations clients dans les outils internes (Selligent, UR).

Gestion des appels entrants
- Être l'interlocuteur privilégié suite aux envois de courriers de recouvrement.
- Répondre aux demandes clients et activer les leviers nécessaires à la résolution des problématiques.
- Justifier les avis d'inscription de privilège et détecter les éventuelles anomalies à corriger.

Reporting d'activité
- Suivre et analyser son activité pour garantir une gestion efficace du recouvrement

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :

Titulaire d'un Bac +2 (type BTS CG, DUT GEA), vous justifiez d'une expérience équivalente en recouvrement. Vous maîtrisez les bases comptables, le cadre juridique des créances et les outils de gestion. Vous êtes capable d'analyser une situation client, de traiter les demandes de remise, d'assurer le recouvrement amiable et de suivre les mouvements de compte. Vous conseillez les clients, répondez aux réclamations et assurez le suivi des actions engagées. Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et de diplomatie dans la gestion des dossiers. Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre aisance relationnelle sont des atouts indispensables pour ce poste.

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Aucune condition particulière n'est identifiée pour la tenue de cet emploi