Team Leader Informatique H/F - 69

Formaservices est une société de prestations de services spécialisée dans le déploiement d'infrastructures systèmes et réseaux sur le plan national.

www.formaservices.frNous recrutons un Team leader en informatique à Lyon(69) pour une durée de 2 mois renouvelable dans un contexte de management de 7 techniciens (4 hotline, 3 de proximité)

Le Team Leader est le pilote opérationnel de la ligne de services proximité et réseau selon son domaine d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel.

Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du système.

Activités
- Prendre en charge des tâches complexes parmi son équipe et fournir l'assistance et les conseils techniques aux

membres de l'équipe.
- Respecter et faire respecter les engagements contractuels,
- Superviser l'activité quotidienne, les résultats journaliers, hebdomadaires et mensuels de son équipe,
- Vérifier l'utilisation efficace des ressources, la planification et l'ordonnancement et surveille les travaux de

l'équipe,
- Communiquer à l'équipe des informations pertinentes,
- Suivre et traiter les points de dysfonctionnements, améliorer les processus gestion incident et demandes,
- Animer le processus de « Move To Front » (left shifting) pour alléger les groupes de supports de plus haut niveau
- Identifier les risques associés à la prestation et engager les actions préventives,
- Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément

aux procédures techniques d'escalade,
- Piloter la mise en place des outils sur la proximité et le réseau et leur maintien en conditions opérationnelles,
- Établir les tableaux de bord et évaluer la performance,
- Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d'amélioration

des processus et des modes opératoires existants
- S'assurer de l'utilisation des procédures et les faire évoluer, et assurer la capitalisation de l'expérience,
- Participer aux Comités Techniques.

Compétences
- Gestion d'équipe et management motivationnel
- Capacités d'analyse et d'écoute, capacité d'accompagnement de collaborateur.
- Planification et organisation.
- Sens du service, Rigueur, sens des responsabilités, Initiative
- Capacité de management et de pilotage.
- Faculté de communication.
- Orientation sur les résultats.
- Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
- Certification ITIL V3.
- Expérience professionnelle
- Anglais : Ecrit technique, parlé serait un plus